Η πανδημία λειτουργεί ως επιταχυντής του ψηφιακού μετασχηματισμού ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την δυναμική των digital καναλιών έναντι του φυσικού.
Σύμφωνα με τον κ. Μιχάλη Τσαρμπόπουλο, Group Chief Digital Officer της Eurobank, ο οποίος αναφέρθηκε στις προκλήσεις ψηφιακού μετασχηματισμού σε πρόσφατη ομιλία του στο Finforum 
o ψηφιακός μετασχηματισμός των τραπεζών και όχι μόνο (των τραπεζών) είναι πλέον αναγκαία συνθήκη επιβίωσης. Για να έχει όμως ουσιαστικό αποτέλεσμα πρέπει να έχει ραγδαία εξάπλωση στον οργανισμό, να έχει εφαρμογή και επίδραση σε ευρύ φάσμα λειτουργιών, υπηρεσιών και ανθρώπων, και να έχει διάρκεια στο χρόνο, δηλαδή να συνιστά ουσιαστική και μόνιμη αλλαγή.
Υπό το πρίσμα αυτό η Eurobank έχει φτάσει να φιλοξενεί περισσότερους από 3.400 πελάτες το λεπτό στα ψηφιακά της δίκτυα εκτός τραπεζικών καταστημάτων, πραγματοποιώντας άνω των 1.400 εγχρήματων συναλλαγών το λεπτό, όπως εμβάσματα, πληρωμές κ.λπ.
Ψηφιακά κανάλια-Λανσάρισμα “X- Pay” συναλλαγών
Η Eurobank συνεχίζει να εμπλουτίζει και να εξελίσσει τα ψηφιακά της κανάλια. Ειδικότερα, όπως ανακοίνωσε, ο κ.Τσαρμπόπουλος η Τράπεζα ετοιμάζεται για το λανσάρισμα του Apple Pay και γενικά των λεγόμενων “X-Pays” (ο όρος “X-Pays” χρησιμοποιείται για να συνοψίσει όλες τις μεθόδους πληρωμής μέσω κάποιας ψηφιακής συσκευής σε συνεργασία με τρίτη εταιρία) μέσα από το Eurobank mobile app. Επόμενο βήμα που ίσως συνιστά και τη μεγαλύτερη καινοτομία στην αγορά, πρόσθεσε, είναι ότι τα εγκαίνια του “phygital banking“. Πρόκειται. όπως είπε, για μια σειρά “ταξιδιών εξυπηρέτησης” των πελατών που ξεκινούν από το φυσικό κόσμο και ολοκληρώνονται ψηφιακά, ή αντιστρόφως, ξεκινούν από τον ψηφιακό κόσμο και ολοκληρώνονται με τη συνδρομή εξειδικευμένου τραπεζικού συμβούλου. Επίσης μέσα στο τρέχον έτος οι πελάτες της Eurobank θα δουν τη γκάμα των προϊόντων που διαθέτει online να διευρύνεται, ενώ η τράπεζα ακόμα και σε προϊόντα που διαθέτει ήδη ψηφιακά θα προχωρήσει σε επόμενες βελτιωμένες εκδόσεις.
